Veelgestelde vragen:

  • Ik heb schade, wat moet ik doen?
  • Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
  • Hoe meld ik schade?
  • Krijg ik een vergoeding bij schade?

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk meldt.

Controleer het product bij aflevering en meld schade uiterlijk binnen 5 dagen na levering bij zowel de koerier als PickThisUp. Na deze periode vervalt de mogelijkheid om schade te melden.

Schade melden

Je kunt schade melden via het schadeformulier:
http://www.pickthisup.nl/schadeformulier

Stuur hierbij altijd:

  • een bewijs van aankoop
  • duidelijke foto’s van de schade

Zodra je levering is bevestigd (of stilzwijgend is geaccepteerd na 5 dagen), kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op schadevergoeding.

Vergoeding bij schade

Bij aantoonbare schade wordt de vergoeding bepaald op basis van de aanschafwaarde of reparatiefactuur.

De maximale vergoeding is:

  • €500 inclusief btw (standaard verzekering)
  • €1000 inclusief btw (indien vooraf geselecteerd en betaald)

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie wordt één van de volgende oplossingen voorgesteld:

1. Volledige vergoeding
Je ontvangt 100% van het aankoopbedrag (tot de verzekeringsdekking) en de koerier haalt het product weer op.

2. Gedeeltelijke vergoeding (houden van product)
Je ontvangt 25% tot 50% van het aankoopbedrag en je houdt het product.

  • Tot 25% bij alleen optische schade
  • Tot 50% bij functionele schade

3. Reparatievergoeding
Je ontvangt 50% tot 75% vergoeding op basis van minimaal twee offertes van een erkend schadeherstelbedrijf.
Na akkoord betaalt PickThisUp de reparatie rechtstreeks aan het herstelbedrijf.

Afhandeling

  • Bij schade ontvangt de koerier geen vergoeding voor het transport
  • De schade kan worden verrekend met de beloning van de koerier (tot minimaal €0)
  • Binnen uiterlijk 1 maand ontvang je een compensatievoorstel
  • Je hebt daarna 3 maanden om hierop te reageren
  • Na 3 maanden zonder reactie wordt de schadeclaim gesloten